تکنیکهای ارتباط غیر کلامی در هنگام "پرزنت"

شاید در اطراف شما نتورکرهای زیادی وجود دارند که در هنگام پرزنت ، با مهارت خاصی با دیگران ارتباط برقرار می کنند و با قدرت کلام خود خیلی زود شنونده را تحت تاثیر قرار می دهند. این رفتار یک رفتار ماهرانه اجتماعی است که باعث می شود دیگران آنها را افرادی موفق و با کفایت تلقی کنند. بخشی از این رفتارها کلامی و بخشی دیگر غیر کلامی هستند. متاسفانه اکثر پرزنتورها به ارتباط کلامی و قدرت بیان ، بیشتر از ارتباط غیر کلامی اهمیت می دهند. این در حالی است که در یک تعامل دو نفره ، 33 درصد از معانی و مفاهیم از طریق روش های کلامی و 66 در صد آن از طریق روش های غیر کلامی رد و بدل می شود. در واقع بعضی از رفتار ها که کارکرد ارتباطی دارند (مثل ژست ها ، لبخند زدن ، حرکات سر و ...) به رفتارهای غیر کلامی معروفند. یک پرزنتور باید یاد بگیرد چگونه با ارتباط غیر کلامی و فیزیکی خود در جهت نافذتر کردن کلام خود استفاده کند. به طور مثال اگر در هنگام پرزنت بخواهد چند نکته را برای طرف مقابل به شکل تاکیدی بیان کند ، بهتر است روی هر کدام از کلمات کلیدی تن صدای خود را بالا ببرد  و سپس کمی مکث کند تا مخاطب آنها را به ذهن بسپارد. در این تحلیل به طور خلاصه ، به بررسی چند رفتار غیر کلامی در هنگام پرزنت پرداخته ایم که امیدواریم مورد توجه شما عزیزان قرار بگیرد.

ایستادن :

معمولا افرادی که پایگاه اجتماعی بالاتری دارند ، راحت تر می ایستند و بالعکس افراد پائین تر ، رسمی تر می ایستند و سعی می کنند با دستان خود حالت احترام را حفظ کنند و به خود چندان اجازه نمی دهند به فردی که از لحاظ اجتماعی از آنها بالاتر است زیاد نزدیک شوند. در جلسات معارفه سعی کنید با نوع ایستادن ، احساس خاصی را به طرف مقابل القاء کنید و یا بالعکس اگر طرف مقابل در برابر شما چنین رفتاری از خود بروز داد، به این معنی است که او موقعیت اجتماعی خود را پائین تر از شما می داند.

نشستن :

در هنگام پرزنت اگر دیدید طرف مقابل به سمت جلو خم شده است ، بدانید که بحث شما برای او جالب بوده است. سعی کنید شما هم در هنگام پرزنت به سمت جلو خم شوید و از نشستن به صورت خیلی رسمی و شق و رق خود داری کنید. صاف و شق و رق نشستن می تواند نشانه اضطراب و ناراحتی باشد و در مقابل ، لم دادن نشانه بی اهمیتی و جدی نگرفتن و البته در بعضی مواقع نشانه "راحتی" است. تحقیقات نشان داده است که اگر دو نفر در یک تعامل نشسته با هم تفاهم داشته باشند ، احتمالا وضعیت مشابهی در نشستن به خود می گیرند. به این اصل در روانشناسی بازتاب آئینه گون بدن می گویند.

حالات سر و صورت :

اگر حرفهای شما به عنوان یک پرزنتور برای طرف مقابل جالب باشد با تکان دادن و بالا و پایین بردن سر ، شما را به سخن گفتن بیشتر ترغیب می کند تا زودتر به نکاتی که می خواهد بداند دسترسی پیدا کند. حالا شخصی را در نظر بگیرید که ادعا می کند در پرزنت بسیار مسلط است و کنترل خوبی روی فرآیند معارفه دارد اما وقتی در هنگام پرزنت به چهره اش نگاه می کنید آثار سرخ شدن و عرق کردن را در صورتش به وضوح می بینید و مشاهده می کنید که چگونه از فرط خشکی دهان ، مرتب آب می خورد. به راستی آیا ادعای تسلط از چنین شخصی پذیرفتنی است!؟ یک پرزنتور بهتر است که از حرکات سر و صورت خود (مثل لبخند زدن) جهت تنوع بخشیدن به سخنان خود استفاده کند.

نگاه کردن :

خیلی ها معتقدند که چشم ها بیانگر کلیه حالات درونی هستند. به طور مثال اگر شما در هنگام پرزنت حرفی بزنید که به آن ایمان نداشته باشید ، این موضوع از نوع نگاه کردن شما مشخص خواهد شد. کافیست یک نفر از شما بپرسد تعادلتان چند است!؟ اگر قصد دروغ گفتن داشته باشید ناخود آگاه قبل از اینکه پاسخ بدهید به جایی خیره می شوید و سپس به دروغ عددی را می گویید. این در حالی است که اگر با اعتماد به نفس کامل به چشمان او خیره شوید و خیلی زود پاسخ دهید نشان دهنده این است که دروغی در کار نیست.

حالات بیرونی :

در جوامع مختلف اهمیت فوق العاده ای به جذابیت افراد داده می شود. به همین دلیل است که ما ظاهر خود را دستکاری می کنیم و سعی می کنیم با نوع لباس پوشیدن و آرایش مو جذابیت فیزیکی خود را افزایش دهیم. به این مطلب First Impression یا تاثیر گذاری اولیه می گویند که در هنگام پرزنت از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

The Best Of Leaders

درحال حاضر متاسفانه راهبران ارشد به هيچ عنوان به آموزش و نقش ياد گيري در بين بازار يابان خود اهميتي نمي دهندواز نو آوري وشيوه هاي علمي گريزانند .با شروع به کار پلن فرهنگي اميد است تاخون تازه اي از لحاظ آموزش در بين بازاريابان شرکت به جريان بي افتد .

آموزش و ياد گيري ،فرايندي حساس و ارزشمند براي رسيدن به موفقيت مي باشد .در حال حاضر در روند فعاليت هاي اقتصادي علي الخصوص نت ورک مارکتينگ، رقابت بسيار گسترده ،فشرده و سخت است و موفقيت در اين عرصه لازمه نو آوري در ارائه سيستم هاي جديد مي باشد . در چنين شرايطي مجموعه بازاريابان شما نيز بايد تغييرات در فرآيند فعاليت هاي ديگر رقبا را پيش بيني کنند و براي رويارويي با آنها راه حل مناسبي را بيابند و حرف تازه اي براي گفتن داشته باشند .براي رسيدن به چنين هدفي مشخص کنيد که چه کارهايي را بايدانجام دهيد و از چه کارهايي بايد اجتناب نمائيد در نهايت چرخه جديدي از آموزش و ياد گيري بر اساس چنين مدل ذهني را در بين بازار يابان خود پي ريزي کنيد . و همواره بين ياد گيري فردي و سازماني (کل مجموعه) تمايز قائل شويد . بدين مفهوم که ياد گيري فردي زماني تحقق مي يابدکه افراد واکنشي متفاوت نسبت به محرکهاي ياد گيري ارائه مي دهند اما ياد گيري جمعي (سازماني)هنگامي شکل مي گيرد که گروهي از افراد واکنش يکسان نسبت به محرکهاي متفاوت نشان مي دهند واين واکنشها ريشه در يک نوع آرمان مشترک سبت به آينده شرکت دارد . افزون بر اين شناخت فاکتور هاي ياد گيري سازماني در ايجاد شرايط و محيط مناسب براي ياد گيري از اهميت زيادي بر خوردار است . عوامل اساسي در يادگيري سازماني را مي توان به سه دسته طبقه بندي کرد :

 1- قابليت هاي بازار يابان

 2- توانايي مجمو عه در دسترسي به اطلاعات روز آمد

 3- انگيزه و همکاري بازاريابان .

در همين راستاراهبران بايد اين واقعيت را در نظر داشته با شند که مجموعه نيز ممکن است از بين برود يا اين که ميزان بازدهي آنهاکمتر شود ، بنا براين اگر به سرعت به تغييرات محيطي تو جهي نکنيد اجبارا جاي خود را به مجمومه هاي بازار ياب فعال تر ، کارا تر و آگاه تر خوا هند داد . برخي از بازاريابان در اين زمينه وظايفشان را به خوبي انجام نمي دهند ، اين دسته از بازار يابان نمي توانند به تغييرات سريع کنوني پاسخي مناسب بدهند و به نظر مي رسد که در ياد گيري نا توانند . ايجاد مجموعه اي آموزش پذير مستلزم استفاده سريع از زمان ، منابع و نيرو هاي انساني متخصص است . جهت ايجاد زمينه مناسب براي رسيدن به اين هدف در گام اول بايد ارتباطات دروني را افزايش داد . تجربه نشان داده است که بيشتر مجموعه ها فرصت لازم را براي جمع بندي تجربياتشان ندارند ،در حالي که راهبر و بازار يابان آموزش پذير بايد بعد از هر موفقيت ( به طور مثال بيشترين پاداش در يافتي ) يا شکستي ارز يابي همه جانبه از عملکرد خود داشته باشندو روي معيار ها و ارزشها ي حاصل شده دقت نمايند .براي پويايي مجموعه بايد به اين نکته تاکيد کرد که ساختارهاي سنتي از انتقال درست اطلاعات و ارتباط سريع درون و بيرون جلو گيري مي کند .ساختار سنتي براي کساني که مي خواهند تصميم گيري سريعي داشته باشندمحدوديت ايجاد مي کند . از سوي ديگر تصميم گيري فقط در اختيار افراد بالاي سلسله مراتب ( راهبران ارشد )است ، در حالي که يک مجموعه آموزش پذير از نظرات تمام افراد بهره مي گيرد و روند ياد گيري را در ميان تمام بازاريابان جاري مي سازد .

بنابر اين ايجاد و آماده سازي شرايط و محيط براي ياد گيري نيازمند يک تغيير اساسي در الگوهاي قديمي مجموعه است .در اين راه براي توانمند سازي بازاريابان خود بايد از ابزار آموزش استفاده کنيد تا ديد گاه و چشم انداز آنها نسبت به اهداف عالي شرکت هدفمند شود .راهبرن نيز لازم است براي ايجاد زمينه مناسب يادگيري در شرکت وقت کافي صرف کنند (به طور نمونه برخي از بازاريابان ارشد هفته ها نيز به شرکت مراجعه نمي کنند ) و به پيشرفت شرکت و مجموعه بازاريابان خود بينديشندو نو آوري را در روند فعاليت خود همراه مد نظر داشته باشند . مهمترين و واضح ترين کلمه براي پيشرفت ، نو آورري است . نوآوري به شکل هاي گوناگون تجلي مي يابد و عوامل متعددي در ايجاد زمينه مطلوب براي خلق آن دخالت دارند . از اين ميان مي توان به رشد فرهنگي ، تخصص، انگيزه رقابت و خلاقيت هاي فردي و گروهي اشاره کرد .نو آوري در عرصه يادگيري و روش هاي راهبران عوامل اصلي پيشرفت و توسعه فعاليت هاي اقتصادي در نت ورک مارکتينگ مي باشد .اين عناصر پيشرفت از يک طرف شما را قادر مي سازد تا علم روز را به بازاريابان خود عرضه نمائيدو از سوي ديگر با نو اوري درروش ها و بهره گيري از روش هاي نوين به مشتريان جديد تري دست يابد و در انتها با اتخاذ شيوه هاي راهبري صحيح مجموعه بازاريابان خود را بهتر هدايت نمائيد . راهبران بايد استراژدي سازمان خودرا به گونه اي تعيين کنند که نه تنها آينده مجموعه بازاريابان خودرا به روشني تجسم نمايند بلکه در راستاي سوق به موفقيت، فرصت هايي را که مي توانند در موفقيت شرکت موثر باشند شنا سايي کنند .

ايجاد جو مطلوب در کار ، شناخت توانايي بازاريابان ، توجه به ابتکارات وپيشنهادات و آموزش مستمر آنها تماما زمينه سازنوآوريند و علاوه بر رشد فرهنگي بازاريابان شرکت، شرايط لازم براي توسعه کار ، موفقيت بيشتر و نوآوري را فراهم مي نمايد .در اين خصوص بايد محرکهاي نوآوري را نيز شناخت .اين محرک ها بايد به گونه اي باشندکه در بازار يابان شور و اشتياق بيشتردر روند کار،تامين نيازها ، ايجاد روحيه وفاداري به شرکت و ارتقا ء دانش مورد نياز دقت کافي کرد . و اين واقعيت را قبول نمود ، که نوآوري بدون ايجاد ارتباطات خلاق امکان پذير نمي باشد . به همين دليل ،براي ايجاد تحولات در کار و نوآوري ضروري است علاوه بر شناخت نياز مشتري جديد و تداوم ارتباط باآنها ، بازاريابان به اطلاعات روز آمد و جامع داخلي و بين المللي نيز دسترسي داشته باشند .                               

اميداست با فرهنگ سازي در خصوص پلن فرهنگي بحث آموزش و يادگيري نهادينه گردد.

مديريت روابط عمومي و امور بين‌الملل وست‌ويژن مهندس مهدي اسماعيلي

The Best Of Leaders

راهبری بسیار فراتر از مدیریت است!

مطالعات نشان داده است که خصوصیات اصلی مشترک در میان راهبران موفق ، خوش بینی و اعتماد به نفس است. آنها همیشه دیدگاه مثبتی دارند و از خود مطمئن اند و می دانند که می توانند بر دیگران تاثیر بگذارند و آینده را تغییر دهند. مدیریت و راهبری در نتورک مارکتینگ اگرچه شباهت های زیادی با هم دارند، اما یکی نیستند! به عقیده نگارنده ، مبحث راهبری بسیار فراتر از مدیریت است. زیرا یک مدیر ممکن است بسیار منضبط و کارآمد باشد و کارها را به نتیجه برساند ، اما نتواند یک راهبر موفق باشد. یعنی نتواند به افراد مجموعه انگیزه و شوق بدهد تا بهترین بازدهی را داشته باشند. راهبران بزرگ فضایی خلق می کنند که در آن اعضای مجموعه ، بتوانند حرفهایشان را بزنند ، حقیقت را بگویند و حتی خطر کنند. اما متاسفانه بسیاری از مدیران ، اعضای مجموعه را به خاطر بیان مشکلاتی که با آنها مواجه می شوند ، تنبیه می کنند. در حالی که باید به آنها کمک کنند تا در ماجرای بعدی موفق شوند. راهبران بزرگ از اعضای مجموعه شان حمایت می کنند و راه را برای انجام کار آنها هموار می کنند. اما نباید فراموش کنیم که یک نتورکر موفق ، باید هم مدیر باشد و هم راهبر!

خصوصیات راهبران موفق

خوش بینی

برای راهبران بزرگ ، آینده همیشه شگفت انگیز است. با اینکه ممکن است برای رسیدن به اهدافشان با مشکلات زیادی مواجه شوند و مجبور باشند سخت کار کنند ، اما همیشه با امیدواری و خوش بینی به آینده نگاه می کنند. این خوش بینی مثل یک نور از درون تمام راهبران بزرگ به بیرون می تابد و بر تمام اطرافیانشان تاثیر می گذارد.

اعتماد به نفس

راهبران بزرگ تردید ندارند که اگر ذهنشان را به یک کار معطوف کنند ، می توانند آن را به انجام برسانند. حداقل در حضور دیگران این تردید را نشان نمی دهند. معمولا راهبرانی که اعتماد به نفس بالا دارند ، اعضای مجموعه آنها هم اعتماد به نفس خواهند داشت. چرا که اعضای یک مجموعه بازتابی از رفتار راهبران آن مجموعه هستند.

شرافت :

یکی از صفاتی که راهبران بزرگ را از دیگران جدا می کند ، شرافت است. رفتار اخلاقی ، تعهد به ارزشها ، جوانمردی و صداقت از دیگر خصوصیاتی است که یک راهبر بزرگ باید داشته باشد. زیرا افراد شریف مایلند راهبرانی شریف داشته باشند. مطالعات نشان داده است که مطلوب ترین خصوصیتی که اعضای یک مجموعه از راهبران خود انتظار دارند ، شرافت است. وقتی راهبران یک مجموعه شرافتمندانه رفتار کنند ، مسئولین شرکت نیز می توانند تاثیری واقعی و مثبت بر زندگی مشتریان و اعضای مجموعه داشته باشند.

قاطعیت

راهبران بزرگ قاطع هستند. شایع ترین شکایت اعضای یک مجموعه از راهبرانشان ناتوانی آنها در تصمیم گیری است. این در حالی است که تصمیم گیری در شرایط سخت ، مهمترین وظیفه یک راهبر واقعی است. بسیاری از این به اصطلاح راهبران ، ترجیح می دهند به جای گرفتن تصمیم غلط و تحمل عواقب آن ، تصمیم گیری را تا جایی که می توانند به تاخیر بیاندازند و بهانه بیاورند که دنبال اطلاعات بیشتر هستند. آنها امید دارند که سر انجام اتفاقی بیفتد و شرایط باعث شود نیاز به تصمیم گیری از بین برود. راهبران بزرگ قاطعانه تصمیم می گیرند ، آنها با دقت توازن میان اطلاعات موجود و نیاز به تصمیم گیری ، شرایط را می سنجند و مطابق آن عمل می کنند.

The Best Of Leaders