شیفتگان پرواز، میلی به خزیدن ندارند.

ارتباط موثر با مشتریان بدخلق و عصبانی

top1vision2team — Sun, 02 Dec 2007 16:11:58 GMT

گاهی اوقات که محصولی را به فروش می رسانید، با تمام تلاشی که در ارائه مناسب و مدیریت محصول و انبار انجام داده اید، مشتریان تان راضی نیستند.

این نارضایتی را تنها بخش اجتناب ناپذیر کسب و کار خود ندانید. درعوض، اینکه چگونه با مشتری ناراضی برخورد می کنید را مدنظر قرار دهید. این امر، تفاوت میان از دست دادن موقت مشتریان یا راضی نگه داشتن آنان و حتی ترغیب شدنشان به انجام معامله با شما است.

به هفت نکته کلیدی زیر توجه کنید:

1.همواره مشکلات مشتری را تایید کنید. می توانید جمله ای همانند زیر بگویید، "من بابت مشکلی که برای شما پیش آمده متاسفم. خیلی ناراحت شدم."
2.از مشتری بپرسید که آیا می توانید کاری انجام دهید که وی احساس بهتری داشته باشد. "آیا می توانم کاری انجام دهم که احساس شما نسبت به شرکت / محصول / سرویس ما بهتر شود؟"
3.به مشتری اطلاع دهید که قصد دارید کلیه جزئیات را ضبط کنید تا آن را با باقی همکاران خود در میان گذاشته و مانع از تکرار آن شوید. "آیا امکان دارد من تمام مواردی که شما می گویید مستند کنم تا آن را با همکاران خود درمیان گذارم؟ می خواهم مانع از تکرار مجدد این مشکل شوم."
4.اگر شما آن کسی نیستید که باید جواب سوالات مشتری را بدهد، به مشتری بگویید که پیگیر کار وی بوده و با وی تماس خواهید گرفت. "گویا شما با کارمندان متعددی در شرکت ما در تماس بوده اید و متاسفانه من هم اکنون نمی توانم پاسخگوی شما باشم و از این بابت عذرخواهی می کنم. اگر لطف کرده و شماره تلفن خود را به من بدهید، فردا با شما تماس گرفته و از نتیجه مطلعتان می کنم."
5.درصورت امکان، شماره تماس مستقیم خود را به مشتری بدهید تا بتواند در صورت بروز مشکل در آینده با شما تماس بگیرد. اصولا مردم دوست دارند در دفترچه تلفن خود نام افراد و شماره تماس آنها را داشته باشند تا احساس کنند همه چیر تحت کنترلشان است.
6.هرگز این جمله را به کار نبرید: "این، سیاست ماست." همه سیاست ها و خط مشی ها در مواقعی قابل انعطاف و حتی تغییر هستند. یک مشتری بدخلق هرگز دوست ندارد جمله ای در مورد سیاست شرکت شما بشنود.
7.هرگز شرکت و یا فردی را در آن مقصر جلوه ندهید. همواره متحد باشید: "من به دلیل اتفاقی که افتاده متاسفم. مورد شما بسیار نادر است، و من تمام سعیم را می کنم تا شما رضایت داشته باشید."

وقتی رو در رو و یا از پشت تلفن با یک مشتری صحبت می کنید، وی انتظار دارد که شما به وی احترام گذارید. شما همیشه در تغییر خلق و خوی یک مشتری عصبانی موفق نخواهید بود اما با استفاده از مهارت های ارتباطی موثر، شما شانس بیشتری خواهید داشت.

سلام

top1vision2team — Wed, 31 Oct 2007 13:41:09 GMT

نام و یاد خدا آرام بخش قلبهاست

موفقیت شما در اینجاست فقط اگر صبر کنید و بخوانید . موفقیت یعنی چه ؟ موفقیت معنای بسیار ساده و در عین حال بسیار سختی دارد .

* موفقیت *

م : مداومت : مداومت داشتن در هر کاری نشانه موفقیت است کسی که در کارهای خود مداومت ندارد مانند کسی می ماند که یک ماشین می سازد اما برای او بنزین نمی ریزد که حرکت کند خیلی از افراد کار را تا آخر می برند اما تمام نمی کنند چون مداومت ندارند .

و : وقت : استفاده کردن از وقت مسئله مهم دیگر است . زیاد شنیده اید که وقت طلاست . کسی که نتواند از وقت خود استفاده کند همیشه به مشکلات اساسی برخورد می کند .

ف : فرصت : در اطراف شما هر ماه هر روز هر ساعت و هر دقیقه فرصتهای زیادی است .این شما هستید که باید آنها را شکار کنید . و این موضوع بسیار زیبا در قانون جاذبه ( آهنربا ) است که در روزهای بعد برایتان بازگو می کنم .

ق : قدرت : اگر شما قدرت کاری را در وجود خود نمی بینید آن کار را انجام ندهید تا اول به این قدرت برسی . در فکر کردن اگر فکر کنید که برنده می شوید یا بازنده در هر دو صورت حق با شماست . شما می توانید چون کارهای بزرگتر از آن را انجام دادید . من شک ندارم که شما موفق می شوید و در این راه من مثل یک همکار با شما هستم تا شما موفق شوی . هیچگاه شک نکن .

ی : یاری : یاری خواستن از ارکان مهم در موفقیت است همیشه سعی کن از خانواده خود و دوستان بسیار دلسوز خود یاری بخواهی مطمئن باش آنها به شما کمک می کنند . آنها نمی دانند که شما در چه زمینه ای یاری می خواهی وگرنه خودشان کمکتان می کردند . غرور را کنار بگذار چون سمی برای موفقیت است . صادق باش . صادق بودن خیلی به شما کمک می کند .

ت : تلاش : نیازی نیست که تلاش را توضیح بدهم. هم من و هم شما خوب می دانیم که این در کلام بسیار آسان است اما در عمل سخترین قسمت موفقیت است . این زمانی است که از کارت لذت نبری اگر از کارتان لذت ببرید مطمئن باشید که زیبا ترین قسمت است .

top1vision2team — Thu, 30 Aug 2007 15:52:21 GMT

وست ویژن نردبان ماست ، به استقامت نردبان خود ایمان داشته باشیم

top1vision2team — Thu, 30 Aug 2007 15:50:42 GMT

سایت با محصولات جدید در اختیار شما کاربران عزیز می باشد .

top1vision2team — Sat, 07 Jul 2007 09:48:44 GMT

"هنگامی که کارها سخت گره خورده و هیچ راه چاره ای نمییابی بدان که

به زمان گشایش نزدیک شده ای"

«حضرت علی(ع)»

===============================

"هنگامی که کارها سخت گره خورده و هیچ راه چاره ای نمییابی بدان که

به زمان گشایش نزدیک شده ای"

«حضرت علی(ع)»

دکتر آزمندیان وPresentation موثر

top1vision2team — Tue, 19 Jun 2007 11:55:24 GMT

قسمتهایی از سخنان دکتر آزندمندیان در مورد نحوه Presentation صحیح که فکر می کنم خیلی به درد ما بخوره:

تا مرد سخن نگفته باشد علم و هنرش نهفته باشد
Present کردن یک هنر است!
تعریف کردن از خود یکی از اصول پرزنت کردن است.
وقتی که پرزنت می کنی به گذشته کار نداری و مهم نیست که چه کسی بودی، مهم این است که می خواهی چه کسی بشوی!
تنها راه موفقیت در Presentation داشتن یک هدف محکم است.
آماده باشید، کمربندهای پرواز را محکم ببندید، میخواهیم جذاب، توانمند، زیبا و مقتدر باشیم و زیبایی های وجود خود را در معرض نمایش انسانها قرار دهیم!
پرزنت به معنای هدیه است، یعنی وقتی شخصی را پرزنت می کنی داری به عزیزی هدیه ای تقدیم می کنی.
انسانهای موفق نه تنها متاع ارزشمندی در وجود خود داشته اند، بلکه توانسته اند آنرا خوب پرزنت کنند.
یکی از مهمترین اهدافی که باید در کارت داشته باشی، بهترین پرزنتور شدن است.
مهمترین سرمایه شما در پرزنت اعتماد به نفس و خودباوری است!
هنگام پرزنت شما باور و یقین خود را پرزنت می کنید.
یکی از مهمترین عوامل موفقیت شما قدرت بیان و نفوذ کلام شماست.
قابلیت ها و لیاقت های فردی خود را ارتقاء دهید.
در هنگام پرزنت حتما به شخص مقابل هم اجازه صحبت کردن و نظر دادن بدهید.
خجالت یک باور غلط است.
قدرت همه انسانها بسیار زیاد است، اما این بستگی به باور و یقین ما دارد که تا چه بتوانیم از این قدرت استفاده کنیم.
همیشه به این فکر کنید که چه زیباست که برای همه صحبت کنی و یا اینکه همه منتظر این باشند که تو را ببینند و از همه زیباتر این است که تو بتوانی با پرزنت زیبای خود زندگی یک شخص رو عوض کنی.
سعی کنید که در زندگی منشأ اثر باشید و بگذارید که همه به شما از یک نگاه پایین به بالا نگاه کنند.
اولین مشخصه یک پرزنتور قوی، تغییر کردن خود اوست.
در قرآن آمده است که:
"احیاء یک انسان، احیاء یک ملت است."
Presentation یک جاده دو طرفه است، تو خوب پرزنت می کنی و او خوب گوش می دهد.
"Honesty is the best policy" یعنی صداقت بهترین و قویترین ابزار است.
جذابیت وجود: برای اینکه انسانهای جذاب را جذب کنی، تو خود باید جذاب باشی.
انسان جذاب: انسانی در دنیایی از اعتماد به نفس و شخصیت رهبرگونه که تمام زیبایی های وجودش در چهره خندان و متبسم او تجلی پیدا می کند.
جذابیت با زیبایی فرق می کند، انسانها جذب آراستگان می شوند.
نرم و ملایم و زیبا سخن بگویید.
فرد محترمی باشید. ( به خود احترام بگذارید!)
"اگر می خواهید ببینید که دیگران نسبت به شما چه حسی دارند، ببینید که خود شماچه حسی را نسبت به خود دارید!"
متبسم باشید، شخصیت قاطعی داشته باشید گاهی نه بگویید.
زبانتان باید ابزار دلتان باشد، شما باید خود پیام خود باشد.
دانش و آگاهی خود را بالا ببرید تا بهتر سخن بگویید. علم و دانش و تجربه عمق جذابیت است.
انسای موفق در دنیایی از اعتماد به نفس لبخند بر لب دارند.
با احساس و هیجان سخن بگویید.
به هنگام ارائه سخن به نیازها و منافع طرف مقابل هم فکر کنید.
یک رهبر باشید و برای انسانها سخن بگویید.
رهبران چگونه اند:
الف) بسیج باورها واندیشه ها بسوی خلق هدفها، رهبری علم بر انگیختن و هدایت انسانها و سازمانهاست. رهبری برخورداری از نفوذ اجتماعی است.
ب) رهبران از طریق افکار و رفتار فردی خود، راه را به دیگران نشان داده و آنها را تحت تأثیر قرار می دهند.
خود پیام خود باشید و در مخاطب باور بسازید و به این توجه کنید که مخاطب اول باید تو را باور کند و بعد حرف تو را!
اول او را مثل خود عقاب (تشنه رسیدن به هدف) کنید، بعد برایش صحبت کنید.
یک عقاب باید: الف)شوق پرواز ب)مهارت پرواز داشته باشد.
لباس سخنران باید مناسب محیط و زیبا باشد.
برای مردان ساعت و کفش و برای خانمها عدم افراط در آرایش بسیار مهم است.
بدن باید عطر ملایم و آرامی داشته باشد.
پرزنتور باید بر روی حرکات بدن خود کنترل کامل داشته باشد و ایجاد حس آرامش کند.
"!Practice makes PERFECT" به این معنا که تمرین راه کامل شدن است.
انرژی بدهید، شادی بیافرینید و آموزش بدهید.

با دنیایی از عشق و هیجان صحبت کنید به شرط اینکه باور داشته باشید!

اینهم عاقبت کار بعضی ها......

top1vision2team — Sat, 16 Jun 2007 06:47:43 GMT

مافیای گلدکوئست توسط پلیس اینترپل تحت تعقیب قرار گرفتند

گزارش....

top1vision2team — Thu, 14 Jun 2007 08:59:18 GMT

بشنوید از کسی که برای هدفش ......

پنج اصل شكست ناپذير موفقيت

top1vision2team — Tue, 12 Jun 2007 10:55:43 GMT

اصل برگ برنده چنين مي گويد :

" تفاوت هاي جزيي در قابليت ها ، مي تواند منجر به تفاوت هاي بزرگي در نتايج شود . "

در صورتي كه اصول زير را در تصميم گيري هاي روزانه به كار گيريم ، كارايي بيشتري پيدا خواهيم كرد و مي توانيم افراد بهتري را جذب و حفظ كنيم ، خدمات و توليدات بيشتر و بهتري را ارائه دهيم ، هزينه ها را عاقلانه تر كنترل كنيم ، رشد و توسعه قابل پيش بيني تري داشته باشيم و سود با ثبات تري به دست آوريم .

يك تصميم قاطع براي انجام كاري متفاوت مي تواند تمام زندگي تان را دگرگون كند . تنها بايد از خودتان بپرسيد : آيا به كارگيري اين اصل برايم مفيد خواهد بود ؟ و مطمئن باشيد كه همين طور است . هر چه زندگي خود را با اين اصول همسوتر كنيد ، خوشبخت تر و موفق تر خواهيد بود . هيچ محدوديتي هم وجود ندارد .

1- اصل علت و معلول :

براي هر اتفاقي دليلي و براي هر معلولي علتي وجود دارد . ارسطو مي گفت : " ما در دنيايي زندگي مي كنيم كه در آن اصول و قوانين حاكم هستند ، نه اتفاقات . "

مبناي هر معلول ، علت يا علل خاصي است و هر عمل يا علتي داراي اثر است حتي اگر آن را نبينيم يا نپسنديم . موفقيت اتفاقي نيست . موفقيت يك معجزه نيست و ربطي هم به شانس ندارد . در كتاب مقدس انجيل اين مطلب با عنوان اصل كاشت و برداشت مطرح شده : " هر چه را كه انسان بكارد ، همان را برداشت خواهد كرد . " و نيوتن آن را اصل سوم حركت ناميد و چنين گفت : " براي هر عملي ، عكس العملي است مساوي و در جهت مخالف آن . "

مهم ترين اصل موفقيت فردي و كاري اين است كه شما هماني مي شويد كه اغلب به آن فكر مي كنيد . در واقع هر چه را مي بينيد يا تجربه مي كنيد ، نمايش افكار انساني است كه در پشت آن قرار دارد .

روش فوري به كارگيري اين اصل :

1- مهم ترين حوزه هاي زندگي خود مانند خانواده ، سلامتي ، شغل و وضعيت مالي تان را بررسي كنيد .

2- نحوه تفكر در مورد نوع زندگي تان را تجزيه و تحليل كنيد . با خودتان روراست باشيد . ببينيد چه تغييراتي مي توانيد در افكارتان ايجاد كنيد تا در بخشي از زندگي تان بهبودي به وجود آيد ؟

2-اصل اعتقاد :

هر چه را كه قبلا به آن اعتقاد داشته باشيد واقعيت زندگي شما مي شود . شما هميشه بر اساس اعتقادات خود عمل مي كنيد . لزوما آن چه را كه مي بينيد باور نمي كنيد بلكه آن چه را باور داريد مي بينيد . بايد دانست كه تعصب يك جور پيش داوري كوركورانه است . هرگز پيش از داشتن اطلاعات كافي قضاوت نكنيد . به خصوص در مورد خودتان و توانايي هايتان پيش داوري نكنيد . بپذيريد كه براي شما محدوديتي وجود ندارد و آن چه را كه ديگران انجام داده اند ، شما هم مي توانيد انجام دهيد . واقعيت اين است كه هيچ كس بهتر و زرنگ تر از شما نيست .

روش فوري بكارگيري اين اصل :

1- ذهن خود را از ترديد و ترس رها كنيد و فرض كنيد هيچ محدوديتي نداريد .

2- با باورهاي محدود كننده اي كه شما را عقب نگه مي دارد ، بجنگيد .

3- اصل انتظار :

هر چه را كه با اطمينان ، انتظار وقوعش را داشته باشيد اتفاق مي افتد . شما هميشه در زندگي تان ، با صحبت و فكر كردن درباره وقايع آينده مانند يك طالع بين عمل مي كنيد . هنگامي كه با اطمينان انتظار وقايع خوبي را داشته باشيد ، معمولا برايتان اتفاق مي افتد و عكس اين موضوع نيز صحيح است . مردم نيز درست مانند آينه طرز تلقي شمارا چه مثبت و چه منفي ، به خودتان منعكس مي كنند .

روش فوري بكارگيري اين اصل :

1- به بهترين چيزها فكر كنيد .

2- مرتب به اطرافيان خود بگوييد كه از هر جهت عالي هستند . به خانواده خود بگوييد كه به آنها ايمان داريد و عاشقشان هستيد و به آنها افتخار مي كنيد .

3- از خودتان بهترين انتظارات را داشته باشيد . تصور كنيد بهترين لحظه در انتظار شما است و هر چه كه تاكنون انجام داده ايد صرفا ايجاد آمادگي براي آن لحظات است .

4- اصل جذب :

شما يك آهن رباي زنده هستيد كه مدام مردم ، موقعيت ها و شرايطي را كه با افكار اصلي تان همخواني دارند ، به سوي خود جذب مي كنيد .

هر چيزي كه در زندگي داريد ، به علت نحوه تفكر و شخصيت خودتان به طرف شما جذب شده است . شما مي توانيد زندگي تان را عوض كنيد چون قادر به تغيير نحوه تفكر و شخصيت تان هستيد . افكار شما فوق العاده قدرتمندند و داراي نوعي انرژي ذهني هستند كه با سرعت نور حركت ميكنند . اين انرژي به قدري لطيف است كه از هر مانعي عبور مي كند .

روش فوري به كارگيري اين اصل :

1- خودتان را به خاطر همه چيزهاي خوبي كه به زندگي تان جذب شده اند ، تحسين كنيد . سپس چيزهايي را كه مورد پسندتان نيست شناسايي كنيد و مسئوليت كامل آنها را به عهده بگيريد .

5- اصل ارتباط :

دنياي بيروني ، انعكاس دنياي دروني شماست و با نحوه تفكر شما ارتباط دارد .

اين اصل عجيب ، علت اغلب خوشبختي ها و ناكامي ها ، موفقيتها و شكستها ، بزرگي ها و فرومايگي هاست . گاهي اين ارتباط را " معادل ذهني " مي نامند . واقعيت اين است كه شما نمي توانيد به هدفي در دنياي بيرون برسيد مگر اين كه اول آن را در درونتان خلق كرده باشيد . روابط شما هميشه انعكاس چيزي است كه در درون شماست . ديدگاه ها ، سلامتي و وضعيت مالي تان ، انعكاس همان چيزي است كه بيشتر اوقات به آن فكر مي كنيد . شما در دنيا تنها يك چيز را مي توانيد كنترل كنيد و آن هم طرز تفكر خودتان است .

روش فوري بكارگيري اين اصل :

1- به دنبال چيزهايي باشيد كه دنياي بيروني ، انعكاس تفكرات ، احساسات و باورهاي دروني شماست .

2- معادل ذهني آن چه را كه مي خواهيد در زندگي بيروني تان داشته باشيد ، بسازيد .

از كتاب 100 اصل شكست ناپذير موفقيت در كار و زندگي

top1vision2team — Sat, 09 Jun 2007 11:18:01 GMT

ایده اي که وارد می شود:

اول نادیده گرفته می شود

دوم مورد تمسخر قرار می گیرد

سوم در معرض خشم و غرض ورزی قرار می گیرد

و در آخر به عنوان امری کاملآ بدیهی پذیرفته می شود!

ماهاتما گاندی